Ozon рассказал о последствиях атаки на склад и мерах поддержки селлеров

Ликвидация пожара на складе Ozon в Самарской области, атакованного 22 августа, продолжается. Доступ в помещение склада пока отсутствует, а когда он появится, маркетплейс начнет инвентаризацию. Все данные об уцелевших и пострадавших товарах появятся в личных кабинетах пользователей после завершения работ, а ответы на вопросы об ущербе компания сможет дать только после инвентаризации.

Уцелевшие товары будут перемещены на другие склады и возвращены на витрину. Плата за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа, взиматься не будет. Ozon позже сообщит каждому продавцу, куда были перемещены его поставки, находившиеся в пути на склад. Кросс-докинг для всех отправлений в кластер «Самара» станет бесплатным, даже если товары отвезут в другой кластер.

Маркетплейс пообещал не применять наценку для товаров, доставляемых в этот кластер из других регионов, а с 30 августа установить скидку 3% на тариф за продажу. За инструмент «Оплата за заказ» для товаров со склада в Чапаевске, попавших в отмененные заказы, плата взиматься не будет. До 22 сентября по всей стране отключат штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов.

Инфраструктура готова к приходу новых продавцов на FBS, но рекомендовано приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня. Модель FBS (Fulfillment by Seller) — схема работы, при которой продавец хранит товар на собственном складе, сам собирает и упаковывает заказ, а маркетплейс отвечает только за доставку.

Склад Ozon в Чапаевске подвергся атаке дрона 22 августа. Это первый случай удара по логистическому объекту маркетплейса на фоне атак на склады Wildberries. По данным собеседника ТАСС, три человека получили легкие травмы, один находится в тяжелом состоянии — он выпрыгнул из окна второго этажа при эвакуации. Ozon эвакуировал более 500 работников за несколько минут, все системы сработали штатно.

Товары со склада скрыли с витрины, значительная часть заказов будет отменена, остальные постараются доставить с других складов. Поставки на склад в Чапаевске временно не принимаются из соображений безопасности, вывезти товары пока нельзя. По данным главы региона Вячеслава Федорищева, при атаке на соседний Новокуйбышевск повреждены промышленные объекты, многоэтажка и частный сектор, пожилая женщина скончалась, несколько человек ранены.

До атаки на склад Ozon, со второй половины июля, под удары попадали склады Wildberries в Краснодаре, Ставропольском крае, Пензенской, Владимирской, Ленинградской, Тверской, Московской, Тульской, Самарской, Волгоградской областях, Удмуртии и Татарстане. Wildberries осуществила два транша выплат селлерам: первый — для более чем 88 тыс. предпринимателей, второй — для более чем 97 тыс.

На фоне атак RWB запустила прием заявок на открытие партнерских пунктов приема товаров. Для этого требуется помещение площадью не менее 100 кв. м с удобным подъездом и парковкой, не менее пяти камер видеонаблюдения, а также ноутбук, компьютер или планшет, сканер и стол для обработки товаров.