«Часто конфликт возникает на пустом месте, потому что дольщики просто другими глазами видят произошедшее. Например, на фасаде появилась трещинка, а руководитель проекта знает, что деталь планово заменят в течение трех недель, когда она приедет. Дольщики же воспринимают это эмоционально и начинают возмущаться», — рассказал в эфире Радио РБК конфликтолог, основатель компании «Цифровая репутация» Андрей Зайонц.



По его словам, основные градостроительные конфликты возникают между девелоперами и дольщиками, а также между застройщиками и жителями соседних домов. Усиливать напряжение могут общие телеграм-чаты, в которых тревога нескольких участников передается остальным. Зайонц считает, что застройщикам следует поддерживать постоянный диалог с жителями, создавать тематические сообщества и привлекать к переговорам конструктивных представителей инициативных групп.

Отдельную сложность представляют споры вокруг уплотнительной застройки, вырубки деревьев и других вопросов, связанных с ценностями жителей. В таких случаях денежная компенсация не всегда помогает урегулировать конфликт. Зайонц также отметил, что в элитных жилых комплексах протесты могут быть более организованными, поскольку участники способны привлекать юристов, СМИ и профессиональных консультантов.